Política de privacidad

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales trata TurnoBot, operado por [RAZÓN SOCIAL] (CUIT [CUIT], domicilio en [DOMICILIO LEGAL]), con qué finalidad, durante cuánto tiempo y con quién se comparten.

El tratamiento se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su reglamentación.

1. Qué es TurnoBot

TurnoBot es un servicio de gestión de turnos para negocios con agenda —peluquerías, barberías, centros de estética, consultorios—. Permite que los clientes de esos negocios reserven, cancelen o reprogramen turnos escribiendo por WhatsApp o desde una página web de reservas, y le da al negocio un panel para administrarlos.

2. Quiénes están involucrados

• El negocio que contrata TurnoBot y usa el panel.
• La persona que reserva un turno en ese negocio, ya sea por WhatsApp o por la página pública de reservas.
• TurnoBot, que provee el software.

3. Quién responde por cada dato

Esta distinción es importante y conviene leerla con atención:

• Respecto de los datos del negocio —quién lo administra, su cuenta, su configuración—, TurnoBot es el responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos de las personas que reservan turnos, el responsable es el negocio: es su clientela, su agenda y su relación. TurnoBot actúa como encargado del tratamiento, es decir, trata esos datos únicamente para prestarle el servicio al negocio y siguiendo sus instrucciones.

En la práctica: si reservaste un turno y querés que borren tus datos, podés escribirnos a nosotros y también al negocio donde reservaste. Nosotros vamos a atender el pedido y a notificar al negocio.

4. Qué datos tratamos

4.1 Del negocio y de quien lo administra

• Correo electrónico y credenciales de acceso al panel.
• Datos del negocio: nombre, tipo, dirección, teléfono de contacto, zona horaria, horarios de atención, servicios, precios, duraciones y profesionales o recursos.
• Registros de actividad dentro del panel, con el usuario que realizó cada acción.

4.2 De quien reserva un turno

• Nombre o el nombre de perfil que WhatsApp informa junto al mensaje.
• Número de teléfono.
• El turno en sí: servicio, fecha, hora, profesional asignado, estado y las notas que se hayan dejado.
• Si la reserva se hizo por WhatsApp, el contenido de los mensajes intercambiados con el bot, y los identificadores técnicos que el proveedor asocia a cada mensaje.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas, documentos de identidad ni datos sensibles —salud, origen étnico, opiniones políticas, religión—. Si escribís algo de eso en un mensaje libre, quedará guardado en la conversación como parte del texto; te pedimos que no lo hagas.

4.3 Datos técnicos

• Cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada en el panel. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
• Registros técnicos de funcionamiento y seguridad, incluida la dirección IP desde la que se hacen los pedidos, usados para limitar abusos.

5. Para qué los usamos

No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para publicidad. Tampoco los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

6. Con quién se comparten

Solamente con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y sólo con los datos que cada uno necesita:

Estos proveedores operan servidores fuera de la Argentina, de modo que existe una transferencia internacional de datos. Se eligieron proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección equivalentes a las exigidas por la normativa argentina.

También podemos divulgar datos si una autoridad competente lo requiere legalmente, o para defender derechos ante un reclamo.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Turnos y datos de contacto: mientras el negocio sea cliente de TurnoBot, porque son su agenda y su historial.
• Conversaciones, mensajes y registros técnicos de la mensajería: hasta 90 días desde que quedan en estado terminal. Es una política ya implementada en el sistema, no una intención.
• Datos de la cuenta del negocio: hasta que se cierra la cuenta, más el plazo que la normativa exija conservar registros.

Al terminar la relación, el negocio puede pedir la exportación de su agenda antes de que se eliminen los datos.

8. Cómo los protegemos

• Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS).
• El acceso a los datos de un negocio está restringido a los miembros de ese negocio. Nadie puede ver la agenda de otro.
• Las contraseñas se almacenan con funciones de hash, nunca en texto plano.
• Los mensajes entrantes se validan criptográficamente antes de ser procesados.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a los afectados y a la autoridad de control conforme a la normativa vigente.

9. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, suprimirlos y oponerte a determinados tratamientos. Para ejercerlos escribinos a [EMAIL DE CONTACTO]. Vamos a responderte dentro de los plazos de ley.

Si considerás que no atendimos tu pedido correctamente, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326.

Para dejar de recibir mensajes del bot alcanza con pedirlo por el mismo chat de WhatsApp: el sistema registra esa preferencia y deja de escribirte.

10. Menores de edad

El panel de TurnoBot está dirigido a personas mayores de 18 años. Un menor puede figurar como titular de un turno reservado por su madre, padre o tutor; en ese caso los datos los aporta y los administra esa persona adulta.

11. Cambios en esta política

Si la modificamos, vamos a actualizar la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea significativo, avisaremos a los negocios que usan el servicio.

12. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] — CUIT [CUIT]
[DOMICILIO LEGAL]
[EMAIL DE CONTACTO]

Ver también los términos y condiciones.